О рейтингеКонверсия — это доля посетителей, которые совершили целевое действие: оставили заявку, позвонили, купили. В Яндекс Метрике конверсия — отношение числа целевых визитов к общему числу визитов. Формула простая: конверсия = целевые действия ÷ визиты × 100%. Если трафик есть, а заявок нет, проблема обычно в одном из трёх мест: пришли не те люди, страница не отвечает на вопросы, или неудобно оставить заявку. Ниже — как найти причину и что исправить.
Содержание статьи
Что такое конверсия и как её посчитать
Конверсия = целевые действия ÷ визиты × 100%.
Пример: за месяц на сайт пришло 2000 визитов, из них 40 закончились заявкой. Конверсия — 40 ÷ 2000 × 100% = 2%.
В Яндекс Метрике конверсия по цели — это отношение числа визитов, в которых цель достигнута, к общему числу визитов. Отдельно Метрика считает конверсию посетителей — долю уникальных людей, достигших цели. Без настроенных целей конверсию посчитать нельзя: как их настроить, — в статье «Яндекс Метрика для бизнеса».
Почему это важно: рост конверсии с 2% до 3% при том же трафике даёт в полтора раза больше заявок — без увеличения бюджета на рекламу и SEO.
Виды
Какие бывают конверсии
| Конверсия | Что считает | Пример |
|---|---|---|
| Сайта в заявку (лид) | Доля визитов с заявкой, звонком, сообщением | 40 заявок из 2000 визитов = 2% |
| Магазина в заказ | Доля визитов с оформленным заказом | 30 заказов из 3000 визитов = 1% |
| Микроконверсии | Промежуточные шаги: добавление в корзину, просмотр цен, скачивание прайса | Помогают найти, на каком шаге теряются люди |
| Заявки в продажу | Доля заявок, которые стали оплатами | 12 продаж из 40 заявок = 30% — зона ответственности отдела продаж |
| Рекламы | Доля кликов по объявлению, которые привели к цели | Считают отдельно по каждой кампании |
Какая конверсия нормальная
Универсальной нормы нет. Конверсия зависит от ниши, цены, источника трафика и того, что считать целью. Сайт аварийного вскрытия замков и интернет-магазин мебели будут отличаться в разы. Поэтому сравнивайте:
- себя с собой — месяц к месяцу и год к году;
- источники между собой — поиск, реклама, соцсети, почта;
- страницы между собой — какие посадочные конвертируют лучше и почему.
Диагностика
Трафик есть, а заявок нет: 3 причины
- Пришли не те люди. Трафик по информационным или нецелевым запросам, из другого региона, по чужому бренду. Проверьте в Вебмастере и Search Console, по каким запросам приходят, а в Метрике — откуда. Как отличать запросы, которые продают, — в статье «Поисковые запросы».
- Страница не отвечает на вопросы. Нет цены или способа её узнать, нет сроков, фото, примеров, отзывов, непонятно, чем вы лучше. Посмотрите записи визитов в Вебвизоре: где люди останавливаются и откуда уходят.
- Неудобно оставить заявку. Длинная форма, кнопка не видна на телефоне, номер не кликабелен, нет мессенджеров, форма не работает. Оставьте тестовую заявку с телефона — это 2 минуты, которые часто находят главную проблему.
⚠ Самая частая «низкая конверсия» — сломанная цель в Метрике. Перед выводами проверьте, что заявки вообще считаются.
Правки
12 правок, которые поднимают конверсию
| Блок | Что сделать |
|---|---|
| Первый экран | 1. Что вы делаете, для кого и где — одной фразой. 2. Цена «от» или способ быстро узнать стоимость. 3. Кнопка действия на виду. |
| Доверие | 4. Реальные фото работ и команды. 5. Отзывы и кейсы. 6. Реквизиты, адрес, гарантии, сроки. |
| Ответы на вопросы | 7. Блок «что входит в цену». 8. FAQ по возражениям: сроки, оплата, доставка, гарантия. |
| Удобство связи | 9. Кликабельный телефон и мессенджеры. 10. Короткая форма — имя и телефон. 11. Быстрый ответ на заявку. |
| Техника | 12. Быстрая загрузка и удобство на телефоне — значительная часть посетителей приходит с телефонов. |
Для интернет-магазинов список шире — каталог, карточки, оплата, доставка. Двадцать способов поднять продажи магазина собраны в статье «Как увеличить продажи интернет-магазина».
SEO и реклама
Как конверсия связана с SEO и рекламой
SEO и реклама приводят людей, конверсия решает, сколько из них станут клиентами. Поэтому при одинаковом трафике бизнес с хорошей конверсией получает больше заявок и может платить больше за клик и за продвижение.
- В рекламе низкая конверсия делает клик невыгодным — кампания «съедает» бюджет без заявок. Это касается и контекстной рекламы сайта, и таргета.
- В SEO конверсия показывает качество трафика: если позиции и визиты растут, а конверсия падает, подрядчик, возможно, приводит нецелевой трафик.
- В моделях «оплата за лиды» агентство само заинтересовано в конверсии — и часто дорабатывает посадочные страницы. Как работают такие агентства, — в обзоре «Агентства лидогенерации в Минске».
Если трафик из поиска растёт, а заявок нет, начните с аудита: он покажет, где теряются люди. Цены на аудит и продвижение — в обзоре «Цены на SEO-продвижение», а подрядчика, который отвечает за заявки, а не только за позиции, можно найти в рейтинге SEO-компаний Беларуси.
Нужен подрядчик, который приводит заявки, а не просто трафик? Сравните SEO-агентства Беларуси по кейсам и моделям оплаты.
Частые вопросы о конверсии
Что такое конверсия простыми словами?
Доля посетителей сайта, которые сделали то, что вам нужно: оставили заявку, позвонили, купили. Если из 100 посетителей заявку оставили двое, конверсия — 2%.
Как посчитать конверсию сайта?
Разделите число целевых действий на число визитов и умножьте на 100%. В Яндекс Метрике конверсия по каждой цели считается автоматически, если цели настроены.
Какая конверсия считается хорошей?
Единой нормы нет: она зависит от ниши, цены и источника трафика. Сравнивайте сайт с собой в динамике, источники трафика и страницы между собой.
Почему трафик есть, а заявок нет?
Обычно по одной из трёх причин: приходят не те люди, страница не отвечает на вопросы клиента или неудобно оставить заявку. Иногда цель в Метрике просто не работает — проверьте её тестовой заявкой.
Как повысить конверсию сайта?
Сделайте понятный первый экран с ценой и кнопкой, добавьте доказательства — фото, отзывы, кейсы, — ответьте на частые вопросы, упростите форму и проверьте удобство на телефоне.
Что почитать дальше
Материал опубликован 2 ноября 2026 года.
Источники: справка Яндекс Метрики — цели и конверсии (yandex.ru/support/metrica/ru/general/goals). Примеры расчётов условные.
Забрать подарок